Question 1

Welche Sprachen spricht Telaro?

Accepted Answer

Telaro spricht über 30 Sprachen flüssig — darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Polnisch, Türkisch und Arabisch. Beim Anruf wechselt Telaro automatisch zur Sprache des Anrufers.

Question 2

Wie schnell ist Telaro einsatzbereit?

Accepted Answer

In etwa 5 Minuten. Du wählst einen Avatar, beschreibst dein Geschäft und gibst typische Fragen vor. Telaro generiert daraus deinen ersten Agenten — sofort testbereit.

Question 3

Ist Telaro DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Alle Server stehen in der EU, sämtliche Daten werden verschlüsselt gespeichert, und wir schließen mit jedem Kunden einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab.

Question 4

An welche Kalender lässt sich Telaro anbinden?

Accepted Answer

Google Calendar, Microsoft 365, Apple Calendar und alle iCal-kompatiblen Systeme. Für Restaurants und Hotels gibt es zusätzlich direkte Reservierungs-Integrationen.

Question 5

Was kostet Telaro?

Accepted Answer

Unsere Pläne starten bei 89 €/Monat (75 €/Monat bei jährlicher Zahlung) inkl. Telefonnummer. Auf der Preise-Seite findest du eine detaillierte Übersicht — keine versteckten Kosten.

Question 6

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja. Monatlich kündbar. Innerhalb der ersten 30 Tage gilt unsere Geld-zurück-Garantie.

Question 7

Funktioniert Telaro mit unserer bestehenden Telefonanlage?

Accepted Answer

Ja. Du kannst eine neue Telaro-Nummer nutzen oder deine bestehende Nummer rufweiterleiten lassen — Telaro nimmt dann ab, wenn dein Team nicht erreichbar ist. Eine eigene Telefonanlage wird nicht benötigt.

Question 8

Welche Stimmen kann ich für meinen Agenten wählen?

Accepted Answer

Über 30 natürlich klingende Stimmen in verschiedenen Sprachen, Tonlagen und Geschwindigkeiten. Du kannst pro Agent eine eigene Stimme festlegen — passend zu deiner Marke.

Question 9

Wie lernt Telaro mein Unternehmen kennen?

Accepted Answer

Du lädst Dokumente (PDF, Word, Website-URLs) hoch oder schreibst eine eigene Wissensbasis. Telaro nutzt diese Daten beim Anruf als Faktenquelle — keine Halluzinationen, nur das was du hinterlegt hast.

Question 10

Kann Telaro Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten?

Accepted Answer

Ja. Du kannst beliebig viele Abteilungen mit Telefonnummern hinterlegen, jeweils mit eigenen Öffnungszeiten. Telaro verbindet den Anrufer direkt, wenn die Abteilung gerade erreichbar ist.

Question 11

Bekomme ich nach jedem Anruf eine Zusammenfassung?

Accepted Answer

Ja. Telaro fasst jedes Gespräch automatisch zusammen und schickt die Zusammenfassung per E-Mail an die zuständige Abteilung — inklusive Name, Rückrufnummer und Anliegen.

Question 12

Für welche Branchen ist Telaro geeignet?

Accepted Answer

Telaro funktioniert für nahezu jede Branche, in der Telefonate ankommen — von Handwerk, Gastronomie und Hotel über Arztpraxis, Kanzlei und Gemeindeamt bis hin zu Online-Shops und Dienstleistern.

Question 13

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Ja. Du kannst Telaro 30 Tage lang in vollem Umfang testen. Wenn du nicht überzeugt bist, bekommst du dein Geld komplett zurück — ohne Wenn und Aber.

Question 14

Was passiert, wenn ich mehr Minuten brauche als im Tarif?

Accepted Answer

Du wirst nicht plötzlich blockiert. Über das Inklusiv-Kontingent hinaus rechnen wir Minuten transparent zum Listenpreis ab. Du kannst auch jederzeit auf einen größeren Tarif wechseln.

Question 15

Ist eine Telefonnummer im Preis enthalten?

Accepted Answer

Ja. Jeder Tarif enthält eine eigene Telaro-Telefonnummer in der gewünschten Vorwahl. Zusätzliche Nummern (z.B. mehrere Standorte) kannst du dazu buchen.

Question 16

Kann ich meine bestehende Telefonnummer behalten?

Accepted Answer

Ja. Du kannst deine bestehende Nummer per Rufweiterleitung an Telaro umleiten — keine echte Portierung nötig, kein Risiko für deine bestehende Telefonanlage.

Question 17

Bekomme ich eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer?

Accepted Answer

Ja. Du bekommst monatlich eine Rechnung mit ausgewiesener USt., passend für Firmenkunden. Reverse-Charge für EU-Geschäftskunden ist möglich.

Question 18

Kann ich den Tarif jederzeit ändern?

Accepted Answer

Ja. Du kannst monatlich zwischen den Tarifen wechseln — sowohl rauf als auch runter. Der neue Preis gilt ab dem nächsten Abrechnungszyklus.

Question 19

Kann der Agent auch ausgehende Anrufe machen?

Accepted Answer

Ja, ab dem Team-Tarif. Du kannst eigene Outbound-Kampagnen starten — zum Beispiel für Rückrufe, Termin-Erinnerungen oder Follow-Ups bei Leads. Im Solo-Tarif sind nur eingehende Anrufe enthalten.

Question 20

Wie viele Anrufe können gleichzeitig laufen?

Accepted Answer

Das hängt vom Tarif ab: Solo 1 paralleler Anruf, Team 3, Scale 10 parallele Anrufe. Im Scale-Tarif kannst du die Anzahl auf Anfrage weiter erhöhen.

Question 21

Gibt es eine API für Entwickler?

Accepted Answer

Ja. Telaro stellt eine REST-API (/api/v1) bereit, über die du Agenten verwalten, Anruf-Daten abrufen und das System in deine eigenen Tools integrieren kannst. Authentifizierung läuft über API-Keys, die du im Dashboard erzeugst.

Question 22

Werden Webhooks nach jedem Anruf ausgelöst?

Accepted Answer

Ja. Du kannst beliebige Webhook-URLs pro Agent hinterlegen. Nach jedem Gespräch wird ein strukturierter JSON-Payload (Transkript, Zusammenfassung, Anrufer-Daten, Anliegen) an deine URL geschickt — perfekt für CRM-Anbindungen oder eigene Workflows.

Question 23

Lässt sich Telaro an mein CRM oder meine Telefonanlage anbinden?

Accepted Answer

Direkt unterstützt werden Anbindungen via REST-API und Webhooks — damit lässt sich Telaro mit gängigen CRM-Systemen, Ticket-Tools und Telefonanlagen wie 3CX verknüpfen. Für individuelle Integrationen helfen wir gerne weiter — schreib uns einfach an hello@telaro.ai.

Question 24

Wie aktualisiere ich die Wissensbasis meines Agents?

Accepted Answer

Jederzeit selbst im Dashboard. Du kannst neue PDFs, Word-Dokumente oder Website-URLs hochladen, vorhandene Inhalte bearbeiten oder direkten Text einfügen. Änderungen sind sofort beim nächsten Anruf wirksam — keine Neuschulung, keine Wartezeit.

Question 25

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Alle Anruf-Daten, Transkripte und Kunden-Informationen werden auf Servern der Hetzner Online GmbH in Deutschland (Falkenstein) verarbeitet. Die WebRTC-Telefonie-Infrastruktur läuft über ein EU-Cloud-Rechenzentrum in Frankfurt. Es findet keine Übertragung in Drittländer außerhalb der EU statt.

Question 26

Wo finde ich den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?

Accepted Answer

Beim ersten Login wirst du gebeten, den AVV nach Art. 28 DSGVO digital zu akzeptieren. Du kannst ihn jederzeit im Dashboard unter Einstellungen → Datenschutz aufrufen, als PDF speichern und neu akzeptieren, wenn wir eine aktualisierte Fassung veröffentlichen.

Question 27

Werden Anrufe aufgezeichnet und kann ich das abschalten?

Accepted Answer

Audio-Aufnahmen und Transkription sind pro Agent konfigurierbar und können vollständig deaktiviert werden. Empfohlen vor allem bei besonderen Berufsgruppen mit Schweigepflicht (Arztpraxen, Kanzleien). Ohne Audio bleiben nur die strukturierten Anliegen-Daten (Name, Telefonnummer, Anliegen).

Question 28

Kann ich Daten exportieren oder löschen lassen?

Accepted Answer

Ja. Im Dashboard kannst du Anrufdaten und Transkripte als CSV exportieren. Auf Anfrage von Betroffenen (Art. 15-17 DSGVO) löschen wir einzelne Datensätze gezielt — auch deine eigenen Account-Daten kannst du jederzeit selbst per Self-Service löschen lassen.

Question 29

Welche Unterauftragsverarbeiter setzt ihr ein?

Accepted Answer

Wir nutzen Hetzner Online GmbH (Server, DE), eine LiveKit-Cloud-Instanz in Frankfurt (Telefonie-Infrastruktur), Twilio (Rufnummern), Clerk (Authentifizierung), Stripe (Zahlungen), Brevo (transaktionale E-Mails) sowie KI-Modelle führender Anbieter mit EU-Datenverarbeitung. Die vollständige aktuelle Liste mit Rollen, Sitz und Datenkategorien findest du in unserer Datenschutzerklärung und im AVV.

Häufig gestellte Fragen

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